财会经验谈

七种巧妙的谈话技巧

gaxsy — Sat, 19 Aug 2006 09:46:00 GMT

收发之间（转）

gaxsy — Fri, 04 Aug 2006 03:20:00 GMT

短信在中国的普及是否意味着藉由手机收发电子邮件的移动交流方式也将渐成主流？

作者：吴晨，王楠，陈宣

德勤会计师事务所在上海举办的“炉边谈话”晚餐会上，负责税务和商务咨询的合伙人蒋颖忍不住在演讲人串场的间歇掏出她的黑莓手机（BlackBerry），查看是否有新的邮件。“最有用的时候是在出租车上，因为你别的什么事都不能做。”蒋颖抬了抬头说，眼光似乎还没有从手机的屏幕上移开。

蒋颖的同事国际个人税务合伙人史蒂文·格林（Stephen Green）形容起黑莓来，用的是“上瘾”这样一个字眼。“刚开始用了不久，你就发现很着迷，现在几乎是离不开它了。”格林说。现在他每天起床就忙着看看有没有前一天夜里过来的邮件，睡觉前也忍不住要看一看有什么邮件需要回复。

德勤事务所现在为每个在华的合伙人都配备了可以即时收发电子邮件的黑莓手机。“我们用的都是在香港开通的服务，在大陆漫游，”格林说，“不过在开通的时候，公司锁住了通话的功能。”他言语中颇有些无奈。这意味着，无论是上班还是在路上，格林都需要带上至少两台电子设备：工作中不可或缺的黑莓，还有生活中也同样一刻不能离开的手机。

当然并不是每个人都对新颖科技引导的移动办公着迷。沃尔沃建筑设备（中国）有限公司财务及行政副总裁钟文庆就习惯背上一台笔记本电脑出行。“这是公司要求，需要经常收发电子邮件，哪怕是在路上。”他解释说。但是钟却并不认同手机收发电子邮件这样一个概念，因为他不愿意见到越来越多人规避传统而直接的交流方式——打电话。此外，他也担心电子邮件的滥用有可能被进一步放大。“邮件的群发功能让有的人很不负责任地躲在电子邮件后面。”钟说。他鼓励自己的下属更多地去打电话交流。

的确，新颖科技带来了交流方式上的巨大变革，同时也让移动办公成为可能，成为时尚。但是，这种交流的变化很大程度上受到外部环境的支配和制约。企业文化和商业往来的习惯决定了主流的交流方式，而网络的支持以及服务的稳定性和便利性也是职业经理人考虑交流手段的重要因素之一。此外，移动电子设备作为每天随身携带的必备品，又无法不受到流行趋势等大众因素的影响。

《财务总监》杂志的“手机沟通方式调查”希望对中国高端职业经理人基于手机的移动沟通有所揭示，了解他们在移动办公时的交流习惯。

解读调查

在探究中国职业经理人移动交流方式的时候，我们很难绕过一些成见，比如说打电话仍然是商务交流的首选，电子邮件使用频率不高导致手机收发电子邮件的服务仍然用者寥寥，短信的普及会使得职业经理人经常使用短信作为交流的方式等等。其中手机收发短信与电子邮件是我们关注的重点。

从研究结果来看，我们首先发现，选择“只会使用手机通话的方式来进行沟通”的人并没有我们想象的那么多，占所有回复者的15.3%。大部分回复者都选择至少两种联系方式。不出意料，短信是除了打电话之外最主要的交流方式，共有77.3％的人选择使用短信；而另外有34.9%的人选择了收发电子邮件的方式，这比我们预期的为高。

此外，对打电话人群的分析显示，他们选择打电话交流的最重要原因是打电话作为交流方式本身的互动性和即时性，而不是打电话作为商业交流形式在中国具有什么特定的“正式”内涵。在选择“只打电话”的人中，只有11.5％的人认为“打电话是同事、上下级或者客户最易接受的正式交流方式”，而有55.2%的人选择“打电话是最即时的沟通方式，可以直接得到答复”，另外有33.3%人选择“打电话是面对面交流之外最直接的交流方式，可以了解对方的语气和态度”。

同样，短信的大量使用并不意味着短信已经成为一种相对独立的交流方式，它更多扮演的是辅助的角色。在选择打电话和发短信两种交流方式的人群中（占总回复人数的49％），有接近三分之二的人（63.4%）认为“打电话更频繁一些”，短信主要作为辅助交流手段（如在无法打通电话的情形下）。打电话和短信的主次关系很明显。此外，当我们进一步让回复者去分析短信交流的对象时，我们发现所有受访者中有62.2％的人的短信沟通对象是一般同事，有39.5％的人会给上下级之间发短信，只有23.1％的人会给客户或者供应商等发短信。这显示出，短信仍更为普遍地应用于公司内部的交流，而且以同级同事之间为主，距离真正正式的交流手段还存在很大的距离。

从那些不愿选择短信作为交流方式的回复者那里，我们可以看到短信的其他一些局限性。“是否习惯使用短信”并不是大多数人不使用短信进行商务交流的主要原因，只有10％的回复者表示“平时就没有使用短信的习惯”。更多的人嫌短信打字太麻烦（35％），或者是短信讲不清楚事情（33％），当然也有超过两成（22％）的人认为短信不是日常工作中正式的交流方式。

相比之下，通过电脑收发电子邮件已经是大家日常习惯的商务交流方式了。在那些选择不用手机收发电子邮件作为交流方式的人当中，只有5％的人认为收发电子邮件不是日常工作中正式的交流方式，在工作中很少收发电子邮件的人更只有1.7％。这恰恰证明，阻碍手机收发电子邮件的并非是电子邮件的使用还没有普及。

很显然，相较于打电话与电子邮件, 短信的定位就显得模糊而有些问题, 它的方便性与正式程度处于两者之间：相较于打电话, 短信的往返或许便利, 但可能无法清楚传达讯息或甚至造成误解；而与电子邮件相比, 短信的正式程度或文字内容表达的力度相对弱了许多。此外，恰恰由于任何手机都可以收发短信，文字输入的便利程度也成了短信受欢迎的因素之一。而短信局限于辅助的内部交流的角色也意味着，作为一种独立的商务交流形式，短信难当大任。

与短信的普遍应用相比，目前利用手机收发电子邮件的人要少得多。从使用频率上看，电子邮件的使用频率相较打电话和发短信也名列末席。在同时使用打电话、收发短信和收发电子邮件的回复者中，有三分之二的人的使用频率为：打电话、发短信和发邮件，收发邮件被放在最低的频率上。此外，在选择了收发电子邮件的人群中，只有12.6%的人选择每天在路上会用，选择偶尔在路上（不在办公室的情况）和选择出差时才使用的比例则差不多，都是四成多一点。

一个主要的原因是习惯问题。由于笔记本电脑对大多数职业经理人而言已经颇为普遍，在同样可以使用手机收发邮件的时候，有八成的受访者仍然偏向于使用笔记本电脑收发邮件，只有两成的人觉得两者没有多少区别（其中5.6％的人首选使用手机收发邮件，另外有14.4％的人觉得两者没有什么区别）。此外，有27.4％的人表示，虽然手机已经开通了电子邮件功能，但仍未习惯用手机收发邮件。这里当然不排除现在使用手机收发邮件过于繁复或者稳定性有问题这样的可能性。

当然，阻碍商务人士选择手机收发电子邮件的最大障碍是缺乏网络和服务商的支持，在没有使用手机收发电子邮件的回复者中，有60.5％的人表示手机并没有开通收发电子邮件的功能。

IT咨询公司易观国际的CEO于杨认为，之所以使用手机收发电子邮件的人还很少，主要是因为可靠性成问题，使用不方便，同时稳定性也存在问题。“未来的发展和成长主要看能否克服这些问题，这是决定成长的因素。”于说。

从短信到电邮

说到底，收发短信和收发电子邮件，在操作上几乎没有什么大的区别——都需要灵巧的手指在局促的手机键盘上按键输入（或者手写输入）文字。而且在手机收发电子邮件的支持者看来，收到短信和收到电子邮件的感觉并没有什么不同，两者只是通讯渠道不同而已。“目前中国人使用短信的习惯对以后大家使用黑莓电子邮件功能是有好处的。”全球最大的移动电子邮件服务商Research In Motion（RIM）中国区总经理刘征宇说。他举例说，一些企业使用短信并不是为了省钱，而是因为一些信息不方便被接听，短信的个人通知功能就起到了很重要的作用，从这一点来讲，短信与移动收发电子邮件并没有区别。

随着手机可以方便的收发电子邮件，电子邮件本身也从一种交互式的交流方式变成了一种准即时的交流方式，手机收发电子邮件或者短信并没有什么大的区别。RIM的研究发现，在可以利用手机方便地收发邮件之前，大多数人对邮件反馈的期望值是1天时间。而自从提供了手机收发电子邮件的功能之后，可以大大节约沟通的时间。RIM的一家加拿大客户的统计显示，使用黑莓手机之后，它的主要员工每天可以节省1个小时的时间，因为他们可以利用在路上或者坐车的时间收发邮件。

相对于笔记本电脑而言，黑莓同样具备便利性的优势。“大家使用笔记本的习惯是，如果电池还能用两个小时，就会用笔记本，如果只剩下20分钟就不会有人开机了，”刘征宇说，“这时20分钟的时间内就可以很方便的用黑莓。”

RIM的另一项研究显示，中国经理人用电话或短信沟通的事情，更多的是事后不用追究的事情，比如说约定今天的晚饭等，很少有人用电子邮件的方式进行约定，因为邮件仍然不被视为即时沟通的交流方式。但是电子邮件有它的正式性，商务交往需要书面的文件或者电子邮件的确认，由此演化，电子邮件作为公文的优势如果与即时交流性结合，自然能够起到重要的作用。

当然，整体外部环境，包括公司的环境和客户对于交流的要求，也是商务人士决定使用何种交流方式的主要原因。在所有回复者中，有63.3％的回复者认为“公司环境，如IT支持、预算和公司文化等”是决定交流的要素，另外有52.5%的回复者认为“外部环境，如客户要求、沟通对象的限制”等决定了他们的选择。只有30.7％的人认为，个人喜好在这里能够起到决定作用。

从未来的发展看，手机收发电子邮件和短信之间的相似性意味着两者之间存在极大的相互替代性，在商务活动中尤其如此。当我们询问“近期你是否会考虑使用手机收发电子邮件？”这个问题时，只有39.3％的人表示近期会考虑使用手机收发电子邮件。但是如果细分下来，在那些只选择打电话作为移动交流方式的人群中，有71.8％的人表示愿意尝试手机收发电子邮件；而在那些习惯于打电话加短信模式的人群中，只有29.1％的人表示愿意尝试。同样，在只选择打电话或者通话加收发电子邮件的人群中，有超过六成的回复者表示近期不考虑使用短信作为沟通的方式。

“数据的传输不一定是双向的，你可以发数据过来而我打电话回去，或者你打电话过来我发数据过去。所以从这个角度说，你提供了各种通讯方式的选择由他自己选择，如果老板确认只需要写‘同意’两个字，这和写短信是没有区别的，”RIM的刘征宇说，“短信的使用量非常大，同样我也可以选择用电子邮件，又可以保证商业流程的环节、往来记录。”

集成模式

关键问题在于如何把工作和生活结合起来，提高生产力。在RIM看来，黑莓能够最大限度地将生活中琐碎的时间应用于工作之中。当然，在黑莓的反对者看来，这同时也是一条锁链，把生活与工作的界限更为混淆。

就技术层面而言, 如果电子邮件像短信那样在开通手机的时候就自动开通的话，电子邮件的使用率和使用意愿会更高。总体而言，有近六成（59.6%）的回复者表示愿意尝试、也接受集合电子邮件功能的手机的概念。

今后的发展趋势在于，电子邮件、短信和电话的功能更多趋于一体，成为通讯的不同渠道。而功能性的提高可以让手机作为移动办公的终端更为强大。比如说，RIM的目标就是“无线数据让人们快速的形成反应，并节省开支、提高效率。”

其实正本清源，智能手机发展的推动力恰恰是职业经理人希望摆脱个人电脑（PC）的束缚、实现移动办公的梦想。

“手机是补充的，是移动性的，可以通过手机延伸PC的工作范围（包括时间和地点）。”智能手机厂商多普达产品市场部经理孙谦说。多普达智能手机的平台就是基于“移动视窗”（Windows Mobile）平台，可以与个人电脑界面很好地对接，也能拥有一些基本的办公室套件。

RIM的黑莓手机发展策略略有不同。刘征宇介绍说，黑莓手机与PC非常相像，但侧重点在于实现PC的实时通讯的功能，而不是研发微型的PC。“我们的无线数据平台除了能让你很方便的收发电子邮件并省却了登陆等很多繁琐的步骤，还能将公司内部的其他数据像邮件一样推送过来。”刘说。

在中国，还存在一个个人电子设备定位不清的问题，“玩具”与“工具”之间概念区分并不明显。比如说，高档手机外观设计不断倾向于轻薄与便携，在功能设计上也极为突出娱乐功能，而且更新换代也日益频繁，这些都会干扰高端商业人士对手机的选择。

然而站在企业角度，企业内部的信息安全以及与客户信息的保密性都是移动办公中最需要考虑的因素之一（见框内文字：信息安全）。“企业不是把黑莓当成用来玩的手机，是当成PC的一部分，发给你工作的一个硬件。”RIM的刘说。这也是为什么黑莓在海外市场成功的重要原因。

现在，随着黑莓与中国移动合作在中国推出该项服务之后，德勤的格林不久就将不再需要为带着两台电子设备而皱眉头了。钟文庆恐怕还会一如故我地背着笔记本电脑出行，当然笔记本会变得越来越轻巧。

信息安全

MP3播放机、带摄像头的手机、可无线上网的笔记本电脑……各种电子产品的日新月异的确给职业经理人的办公生活带来不少新意和便利，可是如果管理不善，却也可能给办公室带来不小的麻烦。相较电脑系统经常受到软件和数据攻击的危险，这些电子产品却可以轻而易举地将公司信息泄露出去。事实上，与在把玩新产品上浪费的生产力相比，移动设备给公司内部信息安全带来的隐患更为严重。

公司的战略计划会议上通常禁止录音，但是经理们可能不知道，很多不起眼的MP3播放器同样拥有数字录音的功能。个人电脑看似被防火墙很好地保护起来，但是当公司的负责人变更时，一个U盘就可以暗地里把全部的数据都抽走。

“电子设备带来威胁的扩散速度与它们本身更新换代的速度一样快。”技术调研公司Forrester Research的高级分析师戴维·弗里德兰德（David Friedlander）说。每一种新的电子设备都有其“黑暗的一面”，虽然它们带来的安全破坏更多的是因为错误而非刻意为之。比如摩根士丹利的前并购副总裁在eBay上出售他的黑莓手机（BlackBerry），但他忘记了删除其中200多份内部电子邮件，而手机通讯录里还记录着公司各地的1000位主管的联系方式。

幸运的是，竞拍到他黑莓手机的是一名电脑咨询顾问，他很诚实，并没有利用这些信息。但这件事表明一个事实——“最可能拥有这些电子产品的人也最可能接触到敏感的信息。”弗里德兰德说。

及时更新公司内部个人电子产品的使用规定可以防患于未然，IT咨询机构IDC 的分析师艾伦·凯利（Allen Carey）说。“公司需要与最新的移动技术保持一致，并定期就此与员工进行沟通。”凯利说。类似的规定可能是禁止员工将资料下载到个人U盘中，或者不允许将未经批准的便携设备带进办公室。

越来越多的企业开始要求与离职雇员签订一份协议，保证他们已经删除了存在他们自己的电子产品中的所有机密的公司文件。有些公司甚至坚持让离职雇员在公司管理者面前当面抹掉他们移动装置上的信息。

弗里德兰德认为，如果公司处理不好个人技术对商业信息安全构成的威胁，将后患无穷。“在移动设备时代，要想获得安全的商务，就要时刻保持细心和警惕。”他说。—J.E.

个人偏好

抛开商业环境与外部因素的限制，经理人们对手机的多种功能和各种不同的电子配件自有其不同的偏好与选择。

我们在调查中了解到，如果手机可以上网，经理人们在路上或旅途中会选择用手机来浏览新闻、收发电子邮件、查询股票行情，以及下载铃声、音乐、游戏等娱乐资讯。他们的分布比例分别为42.7％、31.4％、17.2％和8.7％。其中前两项用途较为普遍，也更符合经理人这个人群的共同特征。同样，商务旅途中，经理人们所需的电子配件也更多出于实用的考虑——笔记本电脑和U盘是他们最重要的电子设备，而数码相机和MP3/MP4等娱乐设施，则被他们排在了次要的位置。

然而，随着手机具备了越来越多的附加功能，经理人们确实可以在移动办公的环境下给自己找到更多的乐趣。调查结果显示，经理人平时在路上会选择很多娱乐项目，如：用MP3/MP4听音乐或看视频、上网或收发电子邮件、收听FM广播频率、拍照和打游戏（按调查结果递减排列）。

如果经理人们喜欢尝试一些新颖的个性化的装备，还有很多产品可供他们选择：为每个笔记本度身定制的专用皮包，便携式手掌大小的迷你音箱，可折叠的USB硅胶键盘，甚至还有USB的小型台灯和键盘吸尘器……而喜欢功能集成式手机的用户则可以考虑具有更多功能的手机，如GPS电子定位导航仪、MP4播放器等。—王楠

手机车载充电器

台彩屏、摄像、音乐和视频播放……当你的手机集成了越来越多的功能，你可能会发现它面临了另外一个问题——电量消耗太快。一支随车驶动的充电器可能会帮你分忧许多，从此手机随车充，没电照样通。手机车充一般都轻巧易携带，只需把插头插入汽车点烟器插孔即可给手机充电。选购时可考虑配置多个转换头以适应不同手机充电的需要，还要注意区分12V输入和24V输入两种类别。另外还可考虑是否为车上、家里手机充电两用。

价格提醒：15元-150元不等，各品牌手机配置的原装车充价格相对较高。

笔记本防盗装置

笔记本电脑一个非常明显的特征就是它具有移动性，可以很方便的随身携带。不过同时也存在一个很大的隐患——笔记本的防盗问题。一般的笔记本都配备有防盗锁插槽，整机的保护可选择钢丝的防盗锁，一端插入锁插槽，另一端绕在难以移动的物体上。防盗锁分为钥匙型和密码型。

价格：200元左右
考虑使用人数：182人，26.4％

软件防盗则有U-LOCK（优锁）。优锁外型与U盘极为相似，像U盘那样插到USB插口上。它集身份认证、文件保密、文件粉碎，设备保护、电脑使用时间限制、游戏限制等功能为一身，是一种专门保护个人电脑重要信息不被窃取、篡改、破坏和删除的信息安全产品。

价格：300元左右

笔记本屏幕过滤器（只有正对屏幕的使用者才能看到屏幕上显示的内容）

你有过这样的经历吗？当你在公共场合使用笔记本时，一个陌生人正在偷瞥你的屏幕。也许你需要一个新的隐私工具——笔记本隐私过滤器。该过滤器是一个很薄的笔记本屏幕大小的胶片。如果笔记本的使用者正面看屏幕没有任何失真的效果，但侧面的观者看到的则全是黑色，屏幕显示不出任何内容。过滤器易装易拿，尺寸包括12-15和17-18英寸的LCD尺寸。

价格：15英寸笔记本的过滤器800元左右，18英寸LCD过滤器2000元左右。
考虑使用人数：169人，24.5％

USB HUB（USB集成器，可扩展多个USB接口）

如果你还经常使用电脑的外围设备，如闪盘、读卡器、鼠标、摄像头等，增加USB接口就势在必行。简单轻巧的USB HUB可以分出多个USB接口，以此来增加USB接口数量，而且一般不需要驱动程序，可即插即用。选购时可以从两个方面考虑，接口的数量和是否可以连接电源。一般的接口数量为4至7个。有时同时使用的外围设备数量多了之后，可能因为电力供应不足导致运行不稳定，此时一个带电源的USB HUB就可解决问题，但也要考虑电源的可获得性。

价格：30-50元
考虑使用人数：185人，26.8％

外企国企员工真实的薪水故事(转）

gaxsy — Mon, 31 Jul 2006 01:46:00 GMT

管理技巧帮你统筹时间

gaxsy — Sat, 29 Jul 2006 05:10:00 GMT

管理技巧帮你统筹时间


你是否有过这样的经历：某一天，你雄心勃勃地准备把手底下的事清理干净，可到头来却一事无成？也许每个人都曾有过这样的经历，但在某些人身上表现得格外明显。时间管理可以帮助你把每一天、每一周甚至每个月的时间进行有效的合理安排。运用这些时间管理技巧帮你统筹时间，对于每个人来说都是非常重要的。组织技巧相对于其他技巧来说是最简单的一种。比如，所有的时间管理建议都包括在一些表格当中，在表格中你需要把你想要完成的任务填进去。对很多人来说，这是最简单和普通的了。当然，制表格和填表对一些人来说是有困难的。这是一个天份问题，与一个人的逻辑能力、空间想象力、创造力和抽象思维能力无关。时间管理需要一定的训练，如果你没有准备好接受专门训练的话，你将不能成为一个优秀的时间管理者。下面我把自己总结出来的十大时间管理方法介绍给您。值得注意的是，我没有称之为“最好的方法”。不过这些方法对我是有帮助的，希望对您也能有所帮助。 1、每天清晨把一天要做的事都列出清单如果你不是按照办事顺序去做事情的话，那么你的时间管理也不会是有效率的。在每一天的早上或是前一天晚上，把一天要做的事情列一个清单出来。这个清单包括公务和私事两类内容，把它们记录在纸上、工作簿上、你的PDA或是其他什么上面。在一天的工作过程中，要经常地进行查阅。举个例子，在开会前十分钟的时候，看一眼你的事情记录，如果还有一封电子邮件要发的话，你完全可以利用这段空隙把这项任务完成。当你做完记录上面所有事的时候，最好要再检查一遍。如果你和我有同样的感觉，那么，在完成工作后通过检查每一个项目，你体会到一种满足感。 2、把接下来要完成的工作也同样记录在你的清单上在完成了开始计划的工作后，把下来要做的事情记录在你的每日清单上面。如果你的清单上在内容已经满了，或是某项工作可以转过天来做，那么你可以把它算作明天或后天的工作计划。你是否想知道为什么有些人告诉你他们打算做一些事情但是没有完成的原因吗？这是因为他们没有把这些事情记录下来。如果我是一个管理者，我不会三翻五次地告诉我的员工我们都需要做哪些事情。我从不相信他们的记忆力。如果他们没带纸和笔，我会借给他们，让他们要完成的工作和时间期限记录下来。 3．对当天没有完成的工作进行重新安排现在你有了一个每日的工作计划，而且也加进了当天要完成的新的工作任务。那么，对一天下来那些没完成的工作项目又将做处置呢？你可以选择将它们顺延至第二天，添加到你明天的工作安排清单中来。但是，希望你不要成为一个办事拖拉的人，每天总会有干不完的事情，这样，每天的任务清单都会比前一天有所膨胀。如果的确事情重要，没问题，转天做完它。如果没有那么重要，你可以和与这件事有关的人讲清楚你没完成的原因。 4、记住应赴的约会使用你的记事清单来帮你记住应赴的约会，这包括与同事和朋友的约会。以我的经验看，工作忙碌的人们失约的次数比准时赴约的次数还多。如果你不能清楚地记得每件事都做了没有，那么一定要把它记下来，并借助时间管理方法保证它的按时完成。如果你的确因为有事而不能赴约，可以提前打电话通知你的约会对象。 5、制一个表格，把本月和下月需要优先做的事情记录下来具我所知很多人都开始制定每一天的工作计划。那么有多少人会把他们本月和下月需要做的事情进行一个更高水平的筹划呢？除非你从事的是一项交易工作，它的时间表上总是近期任务，你经常是在每个月末进行总结，而月初又开始重新安排筹划。对一个月的工作进行列表规划是时间管理中更高水平的方法，再次强调，你所列入这个表格的一定是你必须完成不可的工作。在每个月开始的时候，将上个月没有完成而这个月必须完成的工作添加入表。 6、把未来某一时间要完成的工作记录下来你的记事清单不可能帮助提醒你去完成在未来某一时间要完成的工作。比如，你告诉你的同事，在两个月内你将和他一起去完成某项工作。这时你就需要有一个办法记住这件事，并在未来的某个时间提醒你。我一般是用一个电子日历，因为很多电子日历都有提醒功能。其实为了保险起见，你可以使用多个提醒方法，一旦一个没起作用，另一个还会提醒你。 7、保持桌面整洁我从不相信一个把自已工作环境弄得乱糟糟人会是一个优秀的时间管理者。同样的道理，一个人的卧室或是办公室一片狼藉，他也不会是一个优秀的时间管理者。因为一个好的时间管理者是不会花很长时间在一堆乱文件中找出所需的材料的。 8、把做每件事所需要的文件材料放在一个固定的地方随着时间的过去，你可能会完成很多工作任务，这就要注意保持每件事的有序和完整。我一般会把与某一件事有关的所有东西放在一起，这样当我需要时查找起来非常方便。当我彻底完成了一项工作时，我会把这些东西集体转移到另一个地方（参阅方法9）。 9、清理你用不着的文件材料也许你会感到吃惊，在过去的十年中，我只有一个装文件的抽屉，那里有我这些年所有的工作文件。我总是把新用完的工作文件放在抽屉的最前端，当抽屉被装满的时候，我会清除在抽屉最后面的文件。换句话说，我总是保持有一个抽屉的文件，总量不会超出这个范围。有的人会把所有的文件都保留着，这些没完没了的文件材料最后会成为无人问津的废纸，很多文件可能都不会再被人用到。我在这里所提到的文件材料并不包括你的工作手册或是必需的参考资料，而是那些用作积累的文件。当然，有的时候，我也会去查找用过的文件，它们虽然经过了我的清理，但原稿我会一直保留在计算机里。 10．定期备份并清理计算机我对保存在计算机里的文件的处理方法也和上面所说的差不多。我猜想，你保存在计算机里的95％的文件打印稿可能还会在你的手里放三个月。我定期地备份文件到光盘上，并马上删除机器中不再需要的文件。

职场友谊是优势还是负担？!!!

gaxsy — Wed, 26 Jul 2006 16:27:00 GMT

环球在线消息：有个故事，直接形象地描述了职场人际关系的微妙：两只刺猬，由于寒冷而拥在一起取暖。但因为各自身上都长着刺，靠得太近就会被对方扎到，离得太远，又会冷得受不了。几经折腾，终于找到一个合适的距离，不会太痛，也不会太冷。职场里，处理与上司、同事和客户之间的关系，其实就是找到这个“温暖又不至于被扎”的距离。

职场友谊，优势还是负担？

玛丽和她的上司一直像朋友一样亲近，一起去餐厅吃饭，去酒吧聊天，她们互相交流自己的家事，谈论自己的感情问题，过节的时候互相交换礼物，一切看上去更像同事而不是上下级关系。

但突然有一天玛丽告诉我她决定换工作，因为她和上司的关系已经成了她工作发展的障碍。虽然上司经常说支持她在职场里晋升，但每次当她提交自己关于工作的想法时，她都会说那些想法还不够完善而婉转地否决。渐地她意识到上司和她处在一种微妙的竞争关系中。相似的性格让她们成为了朋友，但也成了她无法发展的原因。同时由于她跟上司关系紧密，还受到来自公司其他同事的误解和疏远。

与老板或上司

莫谈友谊雇员跟上司要保持的是友好。而不是友谊。吃人嘴短，拿人手短，关系从本质上就不是平等的，又何谈友谊？

与上司适当地分享个人生活中的问题，会对建立一种信任感和彼此友好的气氛有所帮助，至少在你因个人问题而暂时影响到工作表现时可以在一定程度上得到上司的理解而不是直接的误解。但这种个人的信息一定要经过筛选，而且分享的程度和方式也要遵守一定的规则。曾经有个把上司当“哥们”看待的朋友，非常自豪地将上司请到自己刚购置的“豪宅”参观，还略带炫耀地介绍着自己的买房经验，结果据说他从那之后两年都没加过薪，虽然他的上司显得有些心眼儿过小，但也忍不住要说他一句：自找！和上司做朋友的另一个弊端，是来自其他同事的猜疑和偏见。还是因为等级本质上的不平等，和上司“称兄道弟”的亲密，无论本意如何，看上去必然是“往上爬的刻意”。

在公司里，就算是在大到占据一整层的办公室，就算有格子间的挡板半遮着视线，房间里每个人都会注意到那个经常单独出入上司办公室，有时还会关门讲话的人。当你在公司的会议上，与上司谈论着只有你们俩个人了解的话题时，不是在显示自己与众不同的地位，而是在孤立自己。在如今的这个竞争激烈的职场里，不管是天真纯情，还是虚伪做作地坚持自己和上司之间只是“纯洁的”友谊的行为，都只会让人觉得可笑得没有必要。

所以既然两边都是费力不讨好，“何必同志，你又何必呢？”“水能载舟，亦能覆舟”曾经一个前辈对我说：在同一个行业里竞争，利益冲突下，建立在那点儿基础上的友谊又算什么？”在职场，这个你死我活的江湖里，谁又敢说自己不会“挨刀”呢？

其实随着工作时间的加长，午餐地点选择的局限和团队活动的增多，在公司里没有任何朋友基本已经成为不可能事件。和同事做朋友在很多方面会对你的事业发展会有很大帮助。他们可以在工作上对你的表现提出意见和建议，在你需要的时候为你提供支持。他们让你在工作中保持愉快心情，甚至提高工作效率。总之，在职场里，好的朋友圈子会给你的工作带来积极的影响。遇到投缘的同事时，是否要把这种默契变成更深层次的友谊是一个需要认真考虑的问题，信任是考量的先决条件。

随着友谊的加深，你自然而然地会把自己心底对工作，对上司和其他同事的真实想法倾诉出来。然后你就要希望这些想法不会被你的朋友有意无意地泄露给不该听到的人，这时需要的就是信任。

同时，作为倾听的一方，如果也同样珍惜这份友谊，也就要保持对朋友的忠诚，因为信任只给予值得信任的人。另外非常重要的一点，就是要对这种友谊的脆弱性做好心理准备。当工作关系下的友谊走错了方向时，你所付出的代价是和你投入的情感成正比的。归根结底，工作是人经济上的依赖，如果逼着某个人在自己的经济来源和友谊之间二选一，大概多数人都会选择保住工作为先吧。

所以，当你决定在职场里交密友时，你一定要清楚，或是为人两肋插刀，或是被人背后捅刀，反正这“刀”是挨定了。

与客户私交的围城

职场中另一个非常微妙的人际关系，就是和客户私交。那句“办事靠关系”的心诀，让很多人陷入了客户关系的围城。城外的人想尽办法拉“关系”以便展开工作，城内的人面对工作被“关系”束缚得左右为难。如何能够保持城门大开，出入自如呢？

与客户建立私交的第一条法则，就是不能强求。你可以主动地迈出第一步，发出聚会的邀请，但是不要“狂轰滥炸”地频繁相约，顺其自然是建立关系的起点。

接下来，在与客户的私交中，最重要的就是要保持独立和客观。感情的投入很容易让人失去客观，也容易让人受制于关系，造成很多你不知如何开口，他不知如何拒绝的尴尬局面。同时过于亲密的私交还会对双方在生意场里的信任度有所损害。双方的老板、同事会或多或少的认为你们在交易时对公司利益做出了牺牲。所以，尽管与客户的私人关系可以对工作产生很多积极的影响，但如果自觉无法把握其中的尺度，在我个人看来，还不如保持距离。毕竟，好的工作成果才是一切职场关系的根本。

情感的收支平衡

“高效能人士的七个习惯”中，非常形象地把职场的人际关系比作感情账户，人与人的每一次交往被比作存款和提款。日常尽量多存些交情，万不得已或一不留神提了款之后，也一定要尽快补回去。收支平衡的重要，对于像我这样看到过透支忘还的银行账单的人来说，都是从“血”的教训里学到的。

职场经典案例

工作第一友谊第二

Judy公司：霍夫曼公关公司职位：客户经理

工作中我愿意接触那些机智、有启发性，工作努力及诚实的人。我会与竞争对手或客户做朋友，唯一的原则就是“工作第一，友谊第二”。

与竞争对手成为朋友，好的方面则在于我们可以群策群力，在相应的工作中共享信息资源，很多自己冥思苦想也找不到答案的问题会在与他们的沟通中茅塞顿开。

我不止一次地得到竞争对手朋友好的建议。然而不利的方面则在于我们的话题永远不能太开放，尤其是涉及到敏感工作信息时。在任何一个领域，不仅是公共关系，个人目标都是得到发展，成熟与最终成功。如果我们通过欣赏竞争对手而达成某些共识，这样则会让你有一种工作在大集体中的感觉，而不是互相隔离冷淡。

因为公共关系本身是一个服务行业，这就需要同所有的客户有个很好的关系。如果客户可以把你当成他们团队中的一员，并且都向同一目标共同努力，则会使合作更加有意义。许多案例中，一旦与客户建立起尊重与信任，好处则表现在合作更顺利，他们会更通情达理，满足你的需要，反之亦然。

但是，与一些沟通较困难的客户工作时，需要付出更多的耐心与理解。在这样的情况下，我试着设身处地的站在他们的立场，去理解他们的压力与失望。

我坚信，工作只不过是一个饭碗，当脱掉我们的工作制服，每一个人都是平等友善的。职场上交友不慎的前车之鉴会使我们在职业生涯中和个人生活中变得更加智慧职场交友心得：

●幽默感是化解职场人际冲突的关键词。

●过于消沉、负面的职场朋友不交也罢。

●原谅对方的失误一次，就等于多为自己争取了一次机会。

●话题永远不能太开放，尤其是涉及到敏感工作或个人信息时。

团结更多人

Lisa公司：青杉红叶(北京)科技有限公司职位：产品部总经理

销售出身的人，对人通常不挑剔，因为这个职业不容我们对别人挑剔，我们所作的努力就是希望别人接受我们，认可我们。当然接受、认可和能不能成私人朋友还真是两回事。每个人都有他的特点和好恶，不是哪个类型的人你都可以搞得定或交得了朋友的，人和人之间我相信有气场的存在，有的人一看就舒服、顺眼，这样的人比较容易成为私人朋友，有的人却无论怎样都像隔着一层。

因为是做销售职业的原因，我可以和竞争对手的公司里面的销售交朋友，寻找更多的销售机会和职业机会，提高职业技能，扩大客户群。这类朋友有的是在拜访客户的过程中认识的，有的是在一些行业聚会上认识的，还有是通过一些跟销售职业相关的网上交友渠道。

建立一个关系很难，但失去一个关系非常的容易，因为我们实在太忙了，最紧要的总是眼前的任务，每天想的都是如何搞定当前的这个客户，精力也只能顾及到最近要用到的几个关系。时间久了，很多关系就丢了，等到用的时候想捡起来又要下一番工夫，总给人用人朝前不用人朝后的感觉，可这真的不是我们愿意看到的，精力实在顾不过来。

幸好最近我参与研究了由denniswang创立的销售人员客户关心管理的一套方法，这个方法可以帮助销售人员管理自己的客户，维护客户关系。把客户按重要性和关系度分成“志在必得、顺手牵羊、低成本维护和确保人走茶不凉”四个维度，把对应的客户放到对应的维度里，客户关系的思路一下子就清晰了，哪些客户需要花多少时间，哪些低成本维护的关系可以借助类似销售精英俱乐部的帮助，维护客户关系的难题就迎刃而解了。

职场交友心得：

●团结更多人，而非建立个人小圈子。

●保守秘密，不管是自己的还是别人的。

●职场上没有绝对的坏人，即使是坏人，他也愿意和好人交友。

●职场交友都有一点功利心，互相理解就是了。

“HONEY”别太虚假

Jonana公司：NBA美国篮球协会职位：市场合作部经理

有一次一个普通朋友知道我的公司在招聘，就把她的履历寄给我让我考虑，那些天她突然对我特别好，以“honey”或“sweetheart”来称呼我。

我受不了，太虚假了。这样的友谊有多少价值呢？

在职场上，我喜欢和开朗、喜欢沟通(让大家都清楚如何互相配合把事情最好)、有计划性的人交往。从学校毕业后，工作成了交朋友的主要途径，有的朋友是阶段性的，比如某个时期在某个行业、公司，之后因为工作离开了，联系就少了，有的则沉淀成了经常联系的朋友。但因为现代生活的节奏太快，生活太忙碌，能顾及的朋友数量越来越少了……所以职场交友更要注重选择。

我和很多同事和客户都成了私人朋友，特别是很多年后，这种关系更成了一笔财富。这也就是所谓的人脉。

职场上的朋友，大多是带有目的性的，目的是获得更多的生意、获取更多的信息、获得更多的支持和帮助。虽然看上去很功利，但的确是我们在职场中所必须的。只要我们本着真诚的态度，谦和的心态，助人的美德，我们依然可以交到真正的朋友，也许我们本来是希望他能助你事业发展，后来发现成了人生的导师；也许我们本来希望通过他得到更多信息，后来发现自己成了他的信息通道，那又有什么关系呢？

我们付出我们也得到，帮助了别人，别人也帮助了自己，大家一起进步，一起开心，这样的朋友难道不值得珍惜和祝福吗？职场交友心得：

●可以做：所有与其他朋友做的事情；

●不可以做：避免太多谈工作(尽量把大家都带到娱乐的气氛)、不谈及机密的事情。

●平常心，不要太勉强。

●当你记得对方生日，每个人都会觉得开心的。

郝纯洁，西门子医疗系统集团用户服务部商务经理(CFO)

*怎样对付职场上老奸巨滑的人呢？

职场上形形色色的人都有他存在的环境和理由，试着和各类风格的人和平共处，试着去换为思考，理解对方，可能会让你发现他们身上的闪光点，从而吸取别人的优点，帮助你提高处理人际关系的能力。如果你真的碰到了频率和磁场都格格不入的人，保持距离，敬而远之，也没必要为之烦恼，费尽心机。恪守职守才是最好的保护伞。

*如果我拿了客户的回扣，会有什么风险？

直接风险可能会是丢掉饭碗，失去你在客户心中原有的那份人格和尊严。间接风险就多了：每天面对镜子里的自己时你会心安理得吗？每晚你会问心无愧地入睡吗？你有没有违背自己做人的原则？倘若你是一位有素质的白领女性，劝你三思而后行，别用这种方式爱自己。

*加薪该由自己提出，还是等老板主动给予？

要看公司的文化和氛围，也要斟酌你上司的风格。假如待遇已让你觉得非常不爽，应及时和老板坦诚相见，要是你有足够的理由和证据说服老板为自己加薪，何乐而不为呢？但不要过分追求加薪，公平合理是最佳境界。高薪不见得能使人快乐，而且要做好承担重任的准备，包括知识储备、健康储备和承受压力的心理储备。

*我是典型的月光族，自己为此也很苦恼，我这样的消费习惯会给日后带来什么麻烦吗？

自我管理是每个职场女性的必修课，这门功课有八小时之内的，也有八小时之外的。两门功课都及格你人生的车轮才能均匀地运转。想想看，一个不圆的轮子能有效运转吗？公司会选拔一个不会自我管理的人来管理公司的业务吗？又有多少异性肯把自己的钱包和家业交给一个月光族来管理？

*我的个性比较强，不会对上司阿谀奉承，总是保持一定距离，请问这样会不会影响我日后事业的发展？

如果你的上司喜欢被下属奉承，而且不喜欢使用业务上过硬的人，你的事业发展恐怕要受阻。如果你的上司更注重员工的能力和业绩，你还有希望，只是要和上司定期交流，看看你是不是有可以提高的方面来达到他/她对你的要求——交流不等于奉承。 专家提示

八项注意——职场友谊的情商法则

1.在伸出你的橄榄枝之前，先问自己，在别人眼里自己的强项是什么？弱项是什么？脾气秉性特征是什么？别人看重你的是什么？简言之，缺乏自我意识及认知他人的人际交往行为，都可能在好心好意的本意下无形产生使他人不舒服的感觉。

2.要想他人对你好,你首先要对他人好。真诚相待但不要刻意相求。不能说职场上交私人朋友都带有目的，要因人而异。但他人对你的反应最终是由你的行为所导致，换言之，要想他人怎样待你,首先是你怎样对待他人。

3.对职场朋友的感觉有敏感的感受力。在什么场合下，用什么方式谈什么样的话题都是很有讲究的，不能仅凭自己想当然而行事。

4.无论是和上司的友好，和同事的友谊，还是与客户的私交，一项基本原则，就是不要想着利用这种关系而达到个人在职场的目的，也不要被这种关系所利用。曾经见到过一个年轻职员，因为工作能力突出而非常受上司赏识，关系也比其他同事要近许多，渐渐地，他就认为自己理所当然地会成为上司的接班人。结果上司为了显示自己的公平而提拔了别的同事，而他落得连在公司都待不下去的下场。

5.在职场里因为人际关系而被“剥削”是非常容易发生的事。当你觉得你是在帮朋友的忙的时候，你可能是在分担自己不必要承担的责任。如果这种事情做多了，要静下心来想想，自己从中到底得到了什么。这不是自私，因为感情上的平衡是维持一种健康良好的关系的关键。

6.职场上，不要把负面情绪传递给他人。自己处于情绪低潮时在与他人交往当中不断释放出来，使他人感到压抑而不是感到享受。这首先要觉察和处理好自己的“情感/情绪”，进一步要争取做到的是关注觉察他人的情绪，并积极调动他人的积极情绪。

7.即使是职场的朋友之间，也要把竞争看作是一个正常自然积极、任何人无法回避的客观事物。竞争的结果总是导向工作有效性的提高。参与竞争促进了能力的提高，

谦让但不是退让，积极应对竞争或机会，该出手时就出手当仁不让。

8.职场上交到的一些朋友是阶段性的，顺其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人称道，即使在很久没有联系之后，大家重聚时依然可以马上找回友谊的融洽感觉。

三大纪律：

1.对职场上的朋友不能用私人朋友的期望值去要求对方。毕竟你与公司内部的同事或上司之间还有许多工作上的接触，与外部同行存在公司间的商业敏感话题，切不可用私交的感情因素替代公事准则，否则日久必生事端，不仅朋友关系难以维系，也许还会使自己或朋友的职业生涯受连累。

2.该说“NO”的时候就说“NO”。职场上的朋友目的是分享信息，相互学习，取长补短。友谊在一定程度上可表现为你对他人的影响力，这样在获取或利用他人资源或做成生意方面会有些便利条件。但即使是朋友，也不能做违背公司价值观及商业伦理的事。

3.不同的朋友圈子不必“打成一片”。职场人需要不同的社交圈，工作中认识的朋友是一个圈子，私生活的朋友是另一个。即使同是工作中的朋友圈，也会因为行业或其他原因各成一体。当你想让他们互相认识的时候，先问自己会不会给自己带来一些负面影响

你也能当职场EQ高手

gaxsy — Wed, 12 Jul 2006 10:17:00 GMT

你也能当职场EQ高手
张怡筠

研究发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。

品莉是一家外商公司的总经理，工作认真，也很重视和部属的关系，她认为员工是公司的资产，值得好好培养。

正因如此，所以当几个月前招募新人时，品莉发现其中的一位应征者培华，不但学历好，专业能力很强，就连电脑的功力也是奇佳无比，当下觉得自己挖到宝了，立刻就录用了他，并决定要好好带他，培养他成为自己的接班者。

不料，虽然培华专业能力很强，但才开始上班没多久，就惹火了同事，并且从此拒绝和对方有公务上的接触。接着一两个星期后，培华开始抱怨自己头痛，而且胃也不舒服，于是三天两头地请假，一旦离开了公司就不见踪影，公事也从不交代进度，往往耽误了大伙儿的作业。

今天一早，品莉发现培华的桌子又是空着的，想起了当初对他的期望，不禁叹了一口气：“唉！这么会念书的一个人，怎么会表现这么差呢？”

工作态度胜过专业能力

老实说，许多企业管理者都有此困扰，手下带着一批“学历佳，却表现差”的员工，怎么都使不上力，不知如何是好。

从金融业、制造业、服务业到高科技产业，企业在征人时所考量的第一要件，口径一致全都是“工作态度”，而后才是“专业能力”等。管理者最欣赏的员工，是有着良好的工作态度的职场人；而真正能够在工作上大放异彩、表现杰出的人，也正是那些拥有良好工作态度的人。

EQ是职场成功的关键

按照管理心理学家的研究，良好的工作态度指的是一份强健的工作心理特质，也就是良好的EQ。而在更进一步的研究中也发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。而且职位愈高，EQ的影响就愈重要。

也就是说，想要在工作上有耀眼表现的你，除了具备专业技能外，应该要锻炼自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

体检你的工作EQ

依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

情绪的察觉力：能清楚的知道自己当下的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响。

正确的自我评量：能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪处理上的能力及限制。

自信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题。

自我控制力：能处理冲动，冷静面对压力及其他负面情绪。

值得信赖：能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。

良知负责：为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成工作任务。

适应力：有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断变化的环境。

创新：对新颖的想法和做法保持着开放的态度，愿冒风险，求取更佳的表现。

成就驱力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作目标。

工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。

主动：积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。

乐观：对未来充满希望，不受眼前挫折影响，坚持达成目标。

了解别人：能发挥同理心，了解别人的想法及感受。

服务导向：能预期、了解，并乐于满足客户的需求。

协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。

善用多元化的团体：了解成员之差异性，并能尊重来自不同背景的组织成见。

政治意识：能正确解读组织内关键的政治关系，具有良好的职场政治敏感度。

说服力：能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。

沟通力：能传递清晰讯息，懂得倾听，乐于沟通。

领导力：能激励并领导团体成员去达成任务。

催化改变：能引发必需之改变，并克服改变所产生的障碍。

冲突管理：能有效地协商，并解决争议。

建立人脉：能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。

分工合作能力：能与别人一起工作以达成共同目标。

团队精神：在团体中能尊重、协助其他成员，并产生团体认同感，增加团队凝聚力。

如何？在检视完这25项重要的工作EQ后，你是否更了解自己在EQ上的优缺点了呢？如果能积极地发挥所长，并努力地改进不足，你就会是个人见人爱、炙手可热的优质员工了。（完）

财务职业经理人走出职业候鸟症

gaxsy — Wed, 05 Jul 2006 11:18:00 GMT

财务职业经理人走出职业候鸟症
候鸟是指随季节变更而迁徙的鸟。它们辛辛苦苦地南北穿梭，都只为能有更适合自己的生存环境。
职场也有这样的候鸟,他们在不同的单位之间跳来跳去,但时间长了，有的人却迷失了自己的方向。
一个职场人士的几年职业生涯中，总会有几次跳槽的经历。成功的跳槽经历不仅使自己的职业生涯获得更好的发展，而且薪资也随之水涨船高起来。但是“有得必有失”，频繁地跳槽，也会带来更多的负面影响，使您在遇到好机会时裹足不前。Celia就是这样很有代表性的一个。
Celia年近不惑，拥有美国注册会计师执照的她有着良好的教育背景和丰富的财务领域工作经验，从基础的会计一直做到了财务总监。
在欧美公司成长的Celia，熟悉大公司的财务运作模式，且受过良好的培训，这些都成为她极其耀眼的资历，也是猎头公司追逐的对象。在高薪和猎头公司的鼓动之下，Celia做出了跳槽选择，年薪也从十几万一路攀升到了四十几万，每跳一次，她的薪情都有30％－50％的上浮。粗粗一看，这些似乎都是非常成功的跳槽经历，按理说Celia应该非常满意,但近年她发现, 她目前跳槽周期越来越短, 就职公司的品牌知名度也平平，Celia疲倦了，她想在一家公司安定下来。然而“不如意的事十有八九”，Celia新东家的高层管理出现了一些摩擦，使得她在工作时的压力日趋增大，于是渐渐地又萌生了跳槽的念头。但是Celia带着好多疑惑：究竟该不该再跳？如果跳，选个什么时机比较合适？如今自己即将四十不惑，是否还存在着竞争优势？
状况分析
专业测评显示，Celia是一个非常适合做高级管理工作的人才。她有决断力，有主见，对自己有很高的要求，近20年财务经验的积累，从会计到总监，她的管理能力也得到了提升。目前由于频繁跳槽带来的弊端渐渐显现，现在的公司又并不理想，想跳又处于一个年龄的关口，促使Celia寻求职业顾问的帮助。
第一，争取海外工作机会。Celia在欧美企业的职业背景，扎实的财务工作经验，使她的职业含金量非常高。但是后期跳槽比较频繁，在一定程度上影响了她的职业信度。对于今后的职业发展，Celia有着非常明确的目标，职业顾问认为，如能获得海外工作经验，可以尽量减低她为弥补后期不慎重跳槽付出的代价。
因此，在未来的一段时间内，能提供海外工作若干年的企业是Celia的跳槽主选，在与猎头接触时，不妨把这一要求告知猎头公司。
另外一个获得海外工作经验的直接途径就是移民。既可在海外延续专业工作，又可以扩展自己的人脉关系，移民后回国工作有着明显的优势。
第二，年龄并不一定是制约事业发展的绊脚石。Celia的年龄实际上对她所从事的财务领域并不构成竞争障碍，相反，35－45岁这一年龄段是大多数企业选择财务总监的年龄要求。Celia有着丰富的经验和良好的质素，这些随着年龄的增长会越来越夺目。保持自己的从业能力，会使年龄变成有力的“武器”。
第三，频繁跳槽带来的启示。从整个职业发展来说，Celia基本上处于一个良性发展的状态，因此她的薪资也是“节节高”。但后期频繁跳槽，虽然大部分原因是受了猎头的鼓动，但是不正常的跳槽在某些方面已经损害了她的职业生涯。在Celia对目前公司的企业文化、管理模式等有很多疑虑的时候，连她自己也开始怀疑：我究竟是不是应该继续跳。
从跳槽的策略上讲，Celia必须注意从全方位了解一个公司的管理、运营情况，以及在整个行业的竞争位置。还可以通过老板的管理风格、处事方法而了解他的个人文化，这些都是影响一个公司文化的因素。通过全面的了解，能避免盲目的跳槽，为自己选择一个合适的工作环境对职业发展也起着不可忽略的因素。
职业顾问忠告职场人士，如何跳，何时跳不是机遇的问题，而是专业的问题。在面对猎头的鼓动时，谨慎选择跳槽的机会是职场人士必须具备的一个重要素质。如果您也有相同的疑问，如果您想在几十年的工作经验上更加锦上添花，不仅要获得薪资上的飞跃，同时要获得职位上的飞跃

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谈职场做人

gaxsy — Thu, 22 Jun 2006 08:42:00 GMT

人在职场，做人与做事是不可分割。应网友annelz的要求，谈谈职场做人。其实人长这么大，都知做人的道理，我也不是人际关系的高手，也只是在职场中摸索前进，自己探索学了前辈与老师的本领。这里我只谈感想。

   职场中总有各种各样的挫折与磨难，这时需要我们的是积极的决不放弃的心，只要你能坚持下去，同时把失败当作前进的动力，就可向成功靠拢。也只有经历这些才能成功，有句话说得好，吃得苦中苦，方为人上人。这里我也并不是提倡大家一定要吃苦。

   随着社会的变革，人才的各方面成长发展。一个人只有与他人相组合起来才会有发展，也许这就是人们所说的团队，人只有融合进去了，才能更好的成长。一个人首先要有理想，在有理想的前提下自立，这样才有勇气与能力去面对纷繁复杂的世界，因此在思想与品德方面不断提高自己，这样才更受欢迎，从而把理想变为现实。

   人活着真不容易，一般人都有自己的活法，有长度，厚度，宽度，深度。长度是一个人的寿命，谁也无法决定长短多少；厚度是为人，人之初性本善，诚实是本性，只是不太老实而受人欺负；宽度是人的度量，要有广阔的视野，有宽广的胸怀；深度是人的能量，社会活动能力与精神能力。

   为人处世，说白了也就是人际关系。人际关系是人与人之间相交往，相作用满足的需要状态。对人际关系的理解，可以用人人为我，我为人人来概括，人人为我是结果，我为人人是出发点，这样人与人这间的友谊是永恒的，而利益是暂时的。由于不同的人交往对象不同，时间与效果不一样，因而人际关系也有不同的种类。如师生，同事，朋友等。而个人与他人的关系一般有三种类型，合作型，竟争型，分离型。在面对不同的需要情形下，人的个性也不相同。有时表现亲热和谐，有时孤立排斥，有时处于支配状况可领导地位，有时关心，喜欢。

   其实每个人都希望与别人关系融洽，获得别人的信任与理解，这一方面与自己的沟通与此同时表达能力有关，一方面与你的人格有关。为什么有的人魅力无穷，站在一地方就象一发电机，别人都喜欢他，因为他有很多别人值得学习的地方，以致才有更多的欣赏。就象追星族。当然也有时是经过包装的，但适当的包装有时也是必要的。

   做人首先要真诚，真诚的人光明正大，坦荡无私，要想有知心朋友，首先要敞开自己的心怀，以你的坦诚换取朋友的真诚。俗语说：“精诚所致，精石为开”是有道理的。

   高尚的品德与精神，是体现对人的尊重，小信成则大信至，不管是会计的职业道德还是其他行业，讲信用，守信义，是立身处世之道。商人也很看重人的诚信，不讲信用谈不成生意。

   社会的发展，文明程度的提高，使人性的弱点受到包装。使人的心态表现多样性。复杂性与隐蔽性，让人难以察觉。这样出现了表里不一，说一套做一套。有时为了不得罪人不得不相互吹棒。在社会上明枪少，暗箭多。因而对职场的小人也不得不防。因为嫉妒是人的本能，“水秀于林风必摧之，行高于人众必毁之”就是这个意思。

   职场上也一样，你必须象孙悟空一样有火眼睛，能看穿人的内心。因而与人保持一定距离是有必要的。有时也摆摆架子，只是不要忘了给人留面子，这样其实也可给自己下台阶。职场中的不问收获只低头的时代已经过去。虽然深圳有个丛飞，可有多少人能理解，有多少人愿奉献终生，丛飞的形成，也与中国教育有关。

   每个人都有优点也有缺陷，世界上没有十全十美的人。只是把优势发扬，改正与减少弱点。无论你多能干，也要有知心朋友而不要把自己孤立起来。保存自己的好形象，在职场中按时完成本职工作，有时间多沟通，以增进感情，有助于事业进展。尽可能与上司多沟通，沟通好了，做起事来会很快。有时也不妨大方一点把功劳让给上司，这样上司脸上有光，你也多有成功的机会，也不会得罪身边人。

    竟争的社会，朋友当然也重要。交朋结友，不仅生活快乐，也有机会。多关心对方，能有进展。但一般不是酒肉朋友，朋友也有上下三等，只是记住君子之交淡如水。不要过问别人的隐私。

    总之，经过了的挫折，同时通过自己的努力，每个人都会成熟。只是在工作与生活，职业与家庭，相关方面多平衡自己，有时也运动运动，使自己处于良好的姿态，不必把一切都卖给公司，适时给朋友，恋人，伴侣，家人一些真诚的问候，在朋友及恋人或家人的帮助下，你的成功会更快些，弯路会少走些。也许经历了过去的磨难，才能才稳步中更好的发展，愿职场中的朋友都能成功。与大家一起共勉。

无论自己处于什么样的阶段，请记住，心理的平衡和调节最重要

gaxsy — Wed, 21 Jun 2006 09:31:00 GMT

每一次危机、个人的每一次挫折、心理的每一次折磨都是个人成长成熟的一个机会。无论自己处于什么样的阶段，请记住，心理的平衡和调节最重要。

叶语自述：

学历：本科（自考）英语：4级。中级会计师，CPA一直在考，通过财务管理。95年毕业在外地一家地区性的保险公司做出纳和会计，01年生育。02年到了上海，先在一家台资制造业做了5个月，外汇核销、成本的也没有搞得太清楚就走掉了，主要是因为公司内部管理混乱，而且正好要考中级，所以才下定决心走掉。但是现在想想，那家公司的各种业务比较齐全的，多做一段时间应该能学到不少企业的东西。

02年6月进了一家服务业做内部报表的制作与分析，这与财务会计基本上没有太大的关系，但是能用到财务分析的一些东西。我现在辞职在家，因为起先是找到一家公司谈好了过年后上班，结果因为公司的投资方撤资，没上两天班就待业了。通过这段时间的找工作，发现自己缺乏企业的工作的经验，尤其是制造业的工作经验，外语虽然02年过了4级，但是由于没有实际运用，可能工作中运用起来还是有一定困难的。我个人比较想去有外汇业务的制造业，这样可能会像虫儿说的一样，会比较辛苦，但是学到的知识比较全面一点。但是进一家大的公司，可能不是一件很容易的事。由于本人年近30，有了一些职业恐慌，加之CPA年复一年，没有出成绩，自己都觉得惭愧；职业上现在还没做到会计业的管理层，何时才能达到目标？

想请教一下紫涵，我现在应该进什么样的公司，以我的资历和经验，进什么样的公司比较有前途。如何进行自己的职业规划呢？还需要什么样的职业经验和证书呢？

分析：

首先说声你好，因为我昨天才看到你的贴，故今天才能回复你。对于你的情况其实说特殊也不特殊，而且可能带有普遍性。从你的自述来看，你可能是一个对职业没有特别要求的人，也就是说，你的家庭可能并不缺你工作来挣钱。否则的话，你就不会因为考中级而匆匆走掉，因为选择一次工作机会就无所戒备的辞职回家。为什么会有这样的结果，一可能是在于你的性格，二来可能是由于你家庭的原因。呵，你家里可能并不需要你来赚钱养家吧，否则一个有三到四岁小孩的女人是不可能这么轻闲的。以上的，我只是猜测，并没有什么其他的意思。因为只有对你更为了解一点才可能对你作进一步的分析。

第一，目标。

首先，我不是专家，我很感谢你对我的信任。其次我要说的是，我不是这方面的专家，我既非搞人力资源的也非做职业规划的。对于我的分析和建议你能批评的看待。对于你的问题，我是这样考虑的。其实通过这两天的分析，我发现大部分人都处于近三十或者是三十几的水平。对于这个阶段的人，大部分人都不是属于那种资格特别突出，优点特别明显的人。也就是说在求职方面没有什么优势。反而增加了年龄、家庭因素的劣势，特别是对女人。但也要知道，这就是现实，我们不能逃避。

我个人认为：首先检查一下这份工作是不是很适合你。这分两个方面看，一是工作内容本身，这方面的技能你是否掌握得很好；二是这份工作与你的个性特征是否很合适。干一份不适合自己的工作注定你会干得很累。第二、看一下这份工作是否有利于自己的长远职业发展。这一点很重要。如果工作本身很适合自己，很有前景，而通过短期的吃苦又能看到前途的，那么问题还不大。为了明天更美好，先吃一点苦也值得。你在文中也说了，由于，年近30，有了一些职业恐慌，加之CPA年复一年，没有出成绩，自己都觉得惭愧；职业上现在还没做到会计业的管理层，何时才能达到目标？这一点可以看出，你还是有自己的目标，但你的目标是什么呢？对于目标是这样的，当我们决定了自己的发展方向时，这可以将些目标进行分解，以达到阶段性的实现。你也提到找工作最难的是没有制造业方面的经验，其实，这并非问题的关键。

第二，明确自己所处的职业阶段。

其实我在许多文章里已经提出了。每个人得明白自己所处的职业阶段。一般来讲，毕业后工作6－10年属于职业锁定阶段。随着你对自身优劣势及性格特点的日渐明晰和不断的实践锻炼，你就渐渐地由“职业塑造阶段”走向了“职业锁定阶段”。这时候由于你自然年龄的到位和工作年龄的成熟，你就不自觉地开始认定“你是干哪一行的”了。看完了你的介绍，可以看出你一直将会计专业定为你的职业。大多数人因为自身条件的不同，自然走到了不同的人生阶段，许多曾经和你条件差不多的人，可能现在已经到了管理层的位置。于是，眼见着快到而立之年了。年龄将你推向了事业发展的起跑线，但是阅历却让你落了下风。你想跑翅不知道该怎么去跑，于是你开始恐慌。

阅历是这个行业的特征，当你第一次择业时，因为大家在阅历上都是一张白纸，所以，企业看重的是你的专业和学历。但是，当你的年龄增长，当你又一次选择职业时，可能企业看重的是你的阅历。也就是说，你年龄的增长与你的阅历没有呈共同上升速度，于是，你面临了求职的困难。但是这里又有一个怪圈不容忽视。就像我前面所说的那样，当你在一个领域工作到一定时间之后，在你再次找工作的时候，对方会先看你原来做的是什么，做了多久，有什么样的经验，然后决定你来了之后做什么。在这一点上，许多企业的“急功近利”色彩表现得相当明显，甚至是极为露骨。他们往往要求你原来的工作经历最好能跟现在的岗位来个直接对接，好像巴不得你过来上班的第一天就能直接上手他们所要求的工作，甚至根本等不到第二天。如果他们发现你原来的工作与现在的新岗位并不“对口”，那他们要么就是直接婉言拒绝。对于这一点我是这样看的，这其实我看你找的是哪个行业的企业，因为企业不同其需要也会不同。我相信不是所有的企业都需要有你制造业方面的经验吧。

第三，知彼先知已。

条件：学历：本科（自考）英语：4级。中级会计师， 95年毕业在外地一家地区性的保险公司做出纳和会计，01年生育。02年到了上海，先在一家台资制造业做了5个月，外汇核销，02年6月进了一家服务业做内部报表的制作与分析。简单说来就是，你在保险行业的经验较丰富，其他的经验不太多。我觉得既然你在保险公司做了相当长的时间，如果从长远情况来看，保险公司属于增长型的行业，况且你又有5-6年保险行业的经验，你应聘保险行业会更有优势，而且容易上手。我认为由于你年龄的原因和家庭的因素，你没有必要选择制造行业，因为对你可能是一个完全生疏的行业，你得重新适应。况且，有了制造行行业的经验，不见得你会有怎么大的优势。在上面我也说了，你只是年龄的增长与你阅历的增长不太匹配。也就是说，你在某个时期停顿了。幸好还不太晚，你最重要的找到工作，其实，有了工作你就不会有这样失衡的感觉了。其实，你并非真正需要一份什么样的工作，你所需要的是想尽快证明自己，得到承认。为什么会有这么样的紧迫感，除了年龄的原因，可能还是心理的原因吧。

第四，忠告。

建议你以后在跳槽时，选择三思而后行。不要轻易的跳来跳去。先要看自己是否适合，还得看其他的条件，最忌讳是根本没有目标的跳，没有考虑的跳，时机不成就就跳。我一向不赞同为了考证而辞职，也不赞同还没有谱就先辞职，结果弄得自己两头滑落。起跳得看准目标，看对时机，否则就是乱跳。让你进退不能。无论怎样，最重要的一条，是边走边看，边做边找。

我想，还是那句我说了千百次的话。第一步是要结合自身条件问问自己能要什么，想要什么，还缺什么。第二步是从资源积累的角度考虑，未来的工作应该具备什么资源。资源包括：知识、经验、能力、心理素质、人际关系、技能等。举个例：要什么可以包括很多，而且每个人每个阶段都不同，有的需要养家糊口，这时尽快就业就成了他的第一需要；有的是想更好的发展，家庭各方面都不错，不需要其马上找到工作等米下锅，也就是讲，如何选择一全更理想、更有发展前途的工作成了其需要。这里，我不一一说了，因为每个人都不一样。其实，从你的自己述来看，你选择职业是盲目，你并非自己真正想要什么，你有制造业方面的经验是想给你带来什么？想进制造行业？或者是财务在制造行业的收入很高？还是想证明自己有制造业方面的经验就能证明自己的成功？

工作较忙，时间太紧，于是，言尽于此吧，不知道说清楚没有。有种感觉，其实你什么都不缺，缺的可能是如何证明自己，或者是证明给谁看。无论自己处于什么样的阶段，请记住，心理的平衡和调节最重要。

牛奶是如何倒进阴沟里的（2）

gaxsy — Sun, 18 Jun 2006 15:44:00 GMT

过后的不久，公司发生了两件事，一是公司新待装修的酒楼在工程上出了点问题，需要部分返工，这样工程预算将大大超支，该项目是在B的管辖之下。当时A总当着我们的面将B副总严厉训斥了一顿。二是公司一员工结婚，C副总带着几个部门经理参加并各自封了红包（此前公司有规定，凡公司员工婚嫁等皆由公司统一表示礼金），就此事A总在管理例会上将所有参与人员挨个批评，并明令财务部门根据各人所封红包的数额扣罚工资，另外宣布对C总处以罚款1000元。

数天后的一个晚上，A总开车约我去海边散步。知道A总必有事要跟我谈，在习习的海风中，听着阵阵的潮声，我静静地等待A总的开场白。他倒是没有绕弯，开口便直奔主题：“我准备炒掉一个副总，你认为最应该炒掉谁？”我并非那种善于揣测老板心理的人，通常也不会随声附和决策中的意见。A总在这段时间里对此也了解得很透，所以在管理会议上我如果对某事持有保留态度的话，他当众征询我的看法时，我可能是沉默或是简单说一下对该事件的看法，并不表示赞成（如果实在逼得急了我也会当众据理反驳，有一两次直至他面色讪讪），下来后我会毫无保留地向他提出我的意见。如是者三，A总一般会在会前与我私下沟通时听取我的看法，而不再在会上当众让我表态，他问两位副总反而更能让他找到感觉（肯定是赞成无疑的）。

但现在A总问起来倒叫我一时间难以回答，事前一点征兆都没有。头脑却在急速旋转：两个副总说起来是半斤八两，跟我都没什么过节，最近又都在工作当中出了事故，从这一点来说，炒谁都有可能。A总这种话既然开口，心中必已千般盘算，嘿嘿，老板们惯用的伎俩又使出来了——他明明已确定下人选，偏偏要似是而非地征询一下下属的意见。

想了一下，我说：“两个都差不多吧。”他倒是个急性子，首先耐不住：“我准备炒掉C副总”，接着便谈了一些他认为的理由，无非是C副总的管理理念与公司的发展观和企业文化不符、如不炒他势必会影响公司的进一步发展等等。

这种情况下还不表态那真是蠢字当头了。虽然心里不免有兔死狐悲的感慨，但兔子之死已成定局的时候，狐狸哪里会往猎人枪口上撞呢？我说了一些赞同的话，并有理有利有节地说了一些必炒C副总的理由，我想A总想听的正是这些，他只不过是为了在心理上找点平衡罢了，毕竟C副总是跟他一起创业至今并在公司较得人心的。言谈间我也真正体会到他内心的一丝痛苦——企业的发展淘汰跟不上节奏的人是必然的。

接下来谈到补偿的问题，此时才是我真正表达意见的时候。我谈了一些C副总对公司的贡献和员工的看法，包括C副总的心理承受能力等等，将A总提出的数额增加了万余元，A总同意了我提出的金额。

我所能做的也仅限于此。
第二天召开管理会议宣布此决定，全体哗然。我特意留心了一下B副总的表情，那张瘦削的脸一如往常，看不出丝毫端倪。

三、我与供应商
之所以将供应商这个话题单独拿出来谈，是因为与供应商打交道实际上占用了我一半有余的工作时间，不单独开篇，似有遗憾。再者，与供应商之间的关系，间或透视出T公司的经营模式，所以值得一提。

T公司逐步壮大的过程，其实就是借用别人的资金滚动发展的过程。在这一点上，A总可以说是深得其中三味，尽显商场精明本色。如果说从一个小店转行开拓酒店业是其敏锐独到的眼光和善于把握机遇的商人本色的话，那么无师自通经营酒店业则只能归结于他的勤勉和胆略。

当A总盘下第一家酒店时，支付完合同租金和必要的开支，就几乎倾尽了他的所有积蓄。而酒店要开业，房屋的改造、客房用品及配套设施、市场的开拓等等，还需要一大笔资金来周转。借贷这条路是根本走不通的，A凭着原来各客户的关系和三寸不烂之舌，硬是款的情况下开业迎宾。

以后的发展模式无不照搬进行，就连出资购买后来的酒店，在联合融资的途径当中，本质亦是如此。由于是一年上一个台阶，各供应商和客户几乎象面前吊着青菜拉磨的驴子一样，还没完全明白过来就已深陷其中而不能自拔，尤其是酒店日常用品和副食品的供应商，不再送货吧，前面所欠的款项很难索要，继续供货吧，挤牙膏似的象征性支付一点货款，饮鸩止渴般地使欠账越来越多而无可奈何。

好在这个城市前两年旅游业发展迅速，投入产出比例较高，因此上虽然T公司快速发展，经营上倒也没陷入什么较大的困境。只是有一点新的积累就全部投入到新的项目中去，负债数额久居不下。同行业中，善于欠账和用别人的钱来自己发财的名声便渐渐传了开来，在各供应商心中自也信誉极低，以致后来急需资金周转时竟然连合作方处也借贷无门，焦头烂额。

这种情况下的公司财务部门，压力之大，可想而知。

一方面，公司正常经营的各项开支必须保持，缺一不可。另一方面，催要欠款的供应商每天盈门，威逼利诱、哭骂吵闹，手段真可以说无所不用之极。旺季时现金流入较多，尚可应付。一至淡季，可想而知，那可真是嘴上都要急出燎泡来。

我到任后，所有有关的支出皆交由我来安排，A总和两位副总撒手不管，其实他们也知道这一块是最头痛的，事不关已，乐得轻松自在。而且在有限的现金流中，还需要保证A总经常未经详细论证的一些项目的投资（大多无疾而终），于是身在其位的我不得不从管理上腾出大量的时间来为保证公司正常的经营而劳心智、苦筋骨。

A总对于供应商的理论是：能欠则欠，越多越好，实在不行就付一点点。他的这种观念我可以理解，毕竟公司发展到现在，正是沿着这种模式走下来的，这种投入少、扩张快的经营方式已在他的思维中形成了心理定势。除非有朝一日全面崩盘，否则难以改变。

而面对来催要款项的各色人等，我却更能体会到他们的心情，因为在未入职场前，我也从事过他们其中的一个行业，正是由于垫资过多、欠款无法收回而导致血本无归，黯然收山。

但同情归同情，所谓在其位，谋其政。因此我的这张脸也就经常在人情与原则之间、各色引诱和职业道德之间经常变幻莫测。到我辞职之前为止，各供应商的欠款金额较接手前平均增长了百分之二十以上。得悉我辞职以后的大部分供应商纷纷要请我吃饭，还有的送了纪念品。这种情况，连酒店内部的人员都感到惊讶，因为他们只见过背着一身骂名和供应商咒怨而走的财务管理者，没想到我使供应商欠款数额增加而他们对我却恋恋不舍。。。。。。

经验虽不可言传，但我想“设身处地、以诚待人、恪守职责、不贪不嗔”应当是其中关键所在吧

四、驭人之道与狠斗私字一闪念

没有不好的员工，只有不好的领导，我对这句话深以为然。

离开T公司后，偶尔泛起回忆的，不是我工作当中的呕心沥血，不是行百里路半九十的失望和遗憾，而恰恰是一般人认为最难相处的人与人之间的关系。如果说职场中所受到伤害是萦绕的阴霾，那么，所有给予我关怀、理解和支持的同事就是一股股春风，和煦得让人感动。

驭人先驭已，这是我的信条。用一句很烂的话说就是“榜样的力量是无穷的”，简单来说就是，我连续数月的加班加点（毫无报酬的），下属你总不能手头的工作不做完就放任不管罢；业务不熟练没有关系，我手把手教你，一遍两遍，直到学会为止，那么我再问你要表格数据，你总不能不按时交罢；工作中有困难我给你解决，有成绩是你的，出了事我兜着，那么你对发现的问题及解决问题的建议应当直言不讳了罢；不是一个部门的我主动跟你协商，听取你的看法，道出我的建议，不以势压人（红顶在身那是前提，只须再加上谦逊），有什么矛盾总可以解决了罢；如此等等。

当然，人食五谷杂粮，谁没有火性？工作中拍桌瞪眼、疾言厉色，以致挂电话摔东西等，那也时有发生的，但要做到让对方感觉你是说过就完，只是纯粹为了工作不是针对个人，而且性情禀直，那可绝非一日之功了。

在管理自己和对待他人方面我坚持的是以下几点：
　　　　A----accept(接受)
　　选择了一个公司，即选择了老板和同事，包括该公司衍生的一切如规章制度等。不可因老板的人格方面某些缺陷或为人处事的某些问题而心生不满（这一点本人做得可是不够好），不可因某些看似苛刻的规章制度而心怀抵触，更不可因同事之间相处产生的矛盾而丧失沟通的本意。我时刻记着对于公司而言我只是个体，加入了就只能接受，除非走人。否则任何怨怼之情只能给自己以后的工作带来被动和麻烦并凭添心理上无法卸却的负担。
　　　　B----belief(信任)
　　老板是不能做朋友的，即使老板一定要把你当作朋友看待，我自己内心也一定会有一条老板和雇员的界线。但对待员工和同职位人员，我努力做到让他们把我当作是朋友般的信任而又不失原则。
　　　　C----care(关心)
　　关心任何一个公司里我认为应该关心的人尤其是我的下属，方式可以是各种形式的（但绝对不能让对方感觉到是讨好）。有时简单的问候和家常、无伤大雅和不损人格的玩笑更能拉近彼此间的距离。
　　　　D----digest(理解)
　　人性的悲剧，就在于模糊的“定性”和具体的“定量”之间很难找到一个准确的支撑点。我如是，我的下属和同事也如是。这种“定性”和“定量”虽说是由各种因素决定的，但在主观愿望中，人人都希望是平等的。所以即使别人在我面前出现自身定位有误时，我也能以换位思考的方式加以理解。
　　当然，理解一词的释义是很广泛的。
　　　　E----enjoy(欣赏)
　　适时和恰到好处的赞扬是我用来提升员工士气、增强他们自信心的法宝。
　　我努力地按照自己这些处事方法去做，当然，现在想来，还是有很多方面做得很不够。
　　当我办完辞职手续即将离开那个城市的前一天晚上，财务部门全体和其他部门的负责人共同出资欢送宴席，我看到了很多人的眼泪。
　　那一晚，还算稍擅酒力的我酩酊大醉。

恰好是在我进入T公司工作后不久，我的一位朋友，是在新筹建的一家五星级酒店做副总的，有次在一起吃饭时他对我说他们酒店的财务总监被北京的老板炒了。我问为什么？他告诉我说，酒店因为筹建期间需要进大量的材料，这位财务总监在一笔合同中吃了回扣。问他数额是多少，答曰七千余元。听后暗暗笑那位仁兄如此之傻。心想：你做一个五星级酒店的财务总监，按照本城市的工资水平，怎么着也得七、八千一个月吧，为了区区一个月的工资丢了饭碗且坏了名声，岂非太不划算？

就我个人而言，身处财务总监之位而权力又有过之的我，面对各种诱惑是必然的。虽说没有上述那位仁兄在筹建阶段经手大笔的合同，但在T公司，平均每个月也有四、五百万的资金经我的手流出，如一般人所想的话，捞点小钱真是易如反掌。单是供应商货款安排这一块，我就不知拒绝了多少或明或暗的“意思”。这并不表示我有多么的高尚和多么的遵守职业道德，实在想来是不划算。另外一个主要原因就是A总对我太过信任和在公司对我的极力推崇。我很难想象，如果我是因为这方面出了差错，他该怎样面对公司上下人等，依他这样一个极其自负的、自认为不会看错任何人的人，他所依仗的股肱之臣品行不检，嘿嘿，我想对他打击是非常巨大的。

但还是有一件事差点就要印验了上面的话（尽管他可能永远也不会知道），那是我已打定主意要辞职的时候。公司一笔数百万元的银行贷款经再三延展后就要到最后的期限，该笔贷款是我们用收购的那家自有产权酒店作抵押的，按银行方面的规定，延展后的银行贷款不能如期偿付的话，银行方面将查封拍卖抵押物，而用于抵押的酒店，正是T公司收入的主要来源。

时值旅游淡季，公司的资金周转正有困难，无论我怎样盘算、计划，包括所有员工的工资拖欠不发，所有的供应商分文不付（当然，货还是要他们送的，每天开门总要吃、用和消耗的吧），到半月之期，还贷资金缺口尚有二百余万。

和A总谋划，确定以下三个方案：
　　一是按我所计划的节约各项开支，保证还贷资金的缺口不超过二百余万；
　　二是返家乡筹款：通过两个途径，跟亲朋好友借款（据A总自述其往来无白丁）和已购有产权的那家酒店的合作方—一位资产过亿的大老板借款。
　　三是T公司原购入待要改装成酒楼的一栋二手楼房，由于城市道路扩建、美化的需要，政府部门已下文限期拆除，将有补偿款一百余万元，但是此手续尚未开始办理。
　　A总对第二种方案信誓旦旦，在他看来，借这二百余万元易如反掌。
　　此时的我已对A总屡次的大言炎炎八成不信了（此类事件已发生多次），但还是抱有一丝希望，毕竟还有一亿万富翁的合作伙伴嘛（其时二人已龌龊颇多，起因是A总的言而无信，他因此要撤出资金而A总无力支付剩余的大部分款项）。
　　A总带着B副总直飞某省，专为此事奔波。因为无论我还是贷款的银行负责人都已郑重其事地向他陈述了不能按期还款的后果，看得出他是非常焦急的。

刚好离还贷还有十天的时候，A总在某省给我来电话说，借不到款。让我自己解决或跟银行商谈再延期。那时他们已经去了五天，三天前还来电话说没问题呢。闻此讯我的头“嗡”的一声就大了。

要知道，银行方面根本就没有商量的余地，这点A总不是不清楚，他不敢给银行打电话正是因此。二是十天的时间（中间还有公休），要跑完政府各个部门谈何容易？——程序如下：土地管理局打报告——主管副市长签字——市长签字——市委书记签字——据此土地局再打报告（两份，分别交计划局、财政局）——财政局据计划局的报告再由分管市领导签字同意后划拨款项至土地局——土地局将收到之款项划转公司账户（而当时的我手头上只有一份土地局报出的有一位副市长签名的报告）。每个机构尚要经过文还好我早有准备，一是从未停止过跑政府机关，二是与一家长期供应酒店用品的供应商协商，他答应我以优先付他所欠款项为条件，自他兄弟处借款，我保证在政府的补偿款一到位即还。

最后一招是与原来相识的省会城市的一位典当公司老总协商（脸红地自吹一下我在他的眼里是属于信得过的那种人），以公司的名义借用二百万资金，期限二十天。过期加收利息。

时间还剩五天时，政府那一头市委书记已经签了字，但土地局长出差了要第二天才回来。此时，那位典当公司老总打电话给我说，资金借用没有问题，其财务已准备好，但要四万利息，并明确表示这钱是为我要的，他的意思你这样替老板考虑，辛苦费总是要一点的。我的心怦然而动。

我将上述情况汇报给A总，自然隐去了典当公司老总后面的话，A总此时哪有什么招数，自是言听计从，要付利息就付利息，在他看来借人的钱救急，利息多一点只要解决问题就算万幸了。

对于打定主意离去的我来说，激烈的思想斗争由此展开：一方面还贷包括跑政府部门这件事自始至终都是我一个人在跟进，典当公司老总处绝不会有半点不利于我的事，我拿这笔利息可以说天不知、人不觉。另一方面想到进入T公司这么久了，自认为所做的贡献远远大于我所得到的报酬，拿这笔钱理所应当。唯一感到心不安的是A总对我的信任，尽管此时的我已经看清了此人的本质而对他极度失望，但也只是观念分歧而他并没有对不起我。难度不言可知。
　　　　… …

结果正如各位所想的那样，在贷款到期之日的当天下午，土地局的补偿款项划到了公司的开户银行，而我现在则可以坐在家里，心安理得的在键盘上敲字。
唉，这年头，达者不愿兼济天下，穷者却要独善其身。

五、我与A总之倾斜的牛奶桶

事实上，我已回忆不起我跟A总的经营理念及为人处事态度的分歧到底是产生于何时，也许是对某一件事的看法不同，也许是日积月累受各方面的影响，也许是合久必分的规律使然… …

但有一点我想我们双方都不可能否认，那就是尽管我们所处的位置不同，考虑问题的方式方法和角度不同，前题却都是一个，那就是可能都基于公司运作及发展的立场。

A总是一个非常善于接受新事物的人，他参加了一个素质管理培训班后，认为自己受益非浅，就命令公司中层以上干部全部去参加（分三个阶段，他们叫三阶，一阶大慨费用一千余元，二阶近四千元，三阶记不清了，总之费用要超过二阶），就是在特定的环境和气氛中，听着音乐，由讲师引导你剖析自己内心世界、人生经历及感悟、并辅以互动游戏的那种。他甚至着迷到后来去这个公司当义工、当讲师、为这个公司拉学员等，天真到就象一个孩子捡到一件宝贝而急不可耐地要与别人分享喜悦一般。试想一下，一个人的素质怎么可能在短短的几天内得到翻天覆地的变化（整个三阶A也非常爱学习，他办公室里尽是各类管理书籍，还化了近三十万去学一个国外的MBA课程（授课地点在上海）。

他接受了一点新的知识，便迫不及待地要告诉大家，在管理工作会议上复述他学到的内容，并立刻要求下属们运用到实际的工作当中去。我觉得他的作为就象一个挣扎在底层的人一旦进入主流社会，就会要求自己符合这个社会的游戏规则，甚至会一厢情愿地希望别人和他一样。而不管别人是否能够接受得了或符不符合公司实际情况。

一念至此，想想自己某些方面何尝不是死守教条：以职业经理人自居，始终认为职业经理人是应对资本负责而不是对资本家负责。其实说穿了资本乃是资本家的资本，尤其是对私营企业而言。这无疑是我个人认识上的的悲哀。

A总甚至不知道由于性格、脾气、心胸、气度等各方面的因素，即使把MBA背得滚瓜烂熟，也永远不能成为成功的管理者。因为管理这门艺术不仅需要逻辑思维，更多的需要形象思维，数学上的1+1=2，管理上的1+1可能等于3，也可能是负值。在生吞活剥各类书本上最新的管理经验时，他哪里还会有空想想这些。

A总是个性子急躁的人，换言之是雷厉风行。T公司在管理上的弊端沉疴已久，他是看在眼里，急在心头。恨不得就会被打破，问题和危机接着就会暴露出来。这时，原有管理人员（包括A总）的管理能力与公司的规模和发展以及市场要求极不相称，公司就需要有比较健全的管理职能来维系企业的稳定和发展。但这种管理职能的建立是需要有大量的基础工作和人员素质的普遍提高作铺垫的。

A总恰恰看不到这一点，揣摸他的心理活动是：由缺乏管理到急切规范管理，很容易患上“管理空虚症”，即他已经认识到管理的重要性，对缺乏管理非常着急，于是“为了加强管理”贸然弄出一些不合时宜的制度、组织或模式，臆想一蹴而就，从而为T公司危机的产生埋下了伏笔。

当我将这些想法与A总沟通时，他对前者即公司的现状没有异议，但牵涉到个人方面那可死活不认了。偏我又是个认死理之人，明知其自尊心极强，死要面子，但还是将那些话讲了出来，讨论的不欢而散那是必然的结果。

A总的死要面子在我看来有时到了拿他自己的钱不当钱的地步。近年来由于本市旅游市场管理无序、政府调控无方而导致酒店林立，恶性竞争使得各企业营业额及利润剧减。A总经过深思熟虑，决定进军餐饮业。

本来为了降低经营风险而投资其他的领域，对于企业长期发展战略来看是一件十分好的抉择，但在没有考察本市饮食业市场和对客源情况充分调研的情况下，A总便个人决定装修风格、菜系和含义不清的店名。公司的其他人员唯有按指令行事的份儿，我自恃一心为公，也过份天真地提出不同意见，没想到从此在他心中留下阴影。自此后，该酒楼凡有牵涉到管理方面的事情，我只要提出看法，他皆认为我一直对此抱有成见。让人哭笑不得，只好撒手不再理会这桩事（A总甚至到了在大会上严令不许任何人谈该酒楼的问题的地步）。

现在，该酒楼几经改建装修，菜系一变再变，投资一再追加（已达三百余万元，不过就是酒楼名称未改—因为那是A总自己定的），开业一年来直至今天，仍然月月亏损。

我至今不太明白A总的变化出自何方，在后期为何听不进任何不同的意见。我曾经当他的面提到过“楚王好细腰，宫中多饿死”这个典故，跟他分析过为什么公司里没有人对他的决议提出任何反对意见的由来。大意是：从人性上来讲，大多数人会倾向于“逢迎上意”的态度，是因为打工者都比较被动，不愿因个人想法与上意不同，而去据理力争，以免未谋其利，先受其害。二是基于“拍马屁”的政治哲学。三是一般人不愿意改变现状，不愿因为个人而有开创性的想法，让自己承担可能风险。
在A总这一方面，我后来总结为（这点我倒没跟A总谈及过）：因为不论是从家庭还是他的员工，长期以来全部都顺从他的意愿，而造成“万民拥戴”的心理错觉，以致无法发一觉醒来各项工作都能步入正轨，而作为财务管理者出身的我，则强调切实可行，况且由于基础管理太过薄弱，哪里可能一夜功成？但有时不得不尊重他的意见，违心地做一些拔苗助长的事，结果的摊子还得由做为部属的我们来收拾。

T公司在创业之初是以快速产生效益和利润、快速形成规模为中心的，当时简单的经营机构和不健全的职能甚至没有制度和规定，A总“一言堂”的管理模式反而行之有效。但这种状态是不稳定的、暂时的，也是生存的权宜之计，短期内也许不会出现问题。

但随着条件变化和公司的成长，如大环境和市场的逐步规范等，这种不稳定的状态很快加起来约需一周时间）？
我的到来，只不过就象久痛之人有一天碰到个游方郎中，时间和精力所限而只开了一方止痛剂，暂时抑制住了痛苦，不痛时你郎中说什么都是对的，而你要他改变生活习惯，那可就难上加难了。

韩非子在“主道篇”、 “二柄篇”说道：“君，见其意，臣将自表”。“支好，去恶，群臣见素。”即清楚地说出臣下知道君主的欲望，就会掩饰自己，全力迎合。因此，君主不能表现自己的好恶，则群臣就不知该怎样逢迎。

我一直把这两句话记在工作日记上，想拿去给A总看，最终还是没有拿出来。事实上，也许是我的心理感觉吧，从酒楼一事及当面分析过“典故”以后，A总就已渐渐不再主动找我商讨有关问题，而有着一副驴脾气的我，也只是做好份内的工作就行了。

现在我想，可能就从那时起，那盛满牛奶的桶，已被我拎到了阴沟边，因为从时下流行的商数测算来看，我的情商、逆商并不是那么高的。

真正使我痛下决心的是我验证了A总的多疑以后。事情的诱因还是因为那间新开的酒楼：当时是因为成本核算的问题，在公司例会上，财务部门指出该酒楼亏损的原因种种，并提出降低成本控制消耗的方法。没想到这竟然使A总大为不满。他说：餐饮部目前的做法是出于公司发展的角度考虑的，财务部门不要只想着本部门的利益。

一言既出，我再也按捺不住（当时也没想到给他留什么面子）：这是什么逻辑？一般一个公司的财务最能代表公司的整体利益，你这样说岂不是本末倒置？记不得是哪位副总打了圆场，会议不欢而散。

仔细思考，此时的A总虽然并没有怀疑我本职工作方面的事，但他却因为酒楼一事有了成见，处处疑心我跟他结梁，跟他唱对台戏而要他好看。在他眼里，我反而成了斤斤计较之人。

后来冷静分析A总多疑的由来，长期的个人经商，已形成了他周围是不可依靠与不可信赖的心理定势，这种情绪长期埋藏在潜意识中，而后又经历自己无意识的证验，以致形成多疑与不信任人的个性特点。再加上生意场中的尔虞我诈、认为人与人都是相互利用，所以时时刻刻保持高度的警惕性以免自己上当受骗，也可能是过分敏感和自卑，对他人缺乏一种起码的判断力和理解力，常常从别人不经意的一些表情、动作、语言，主观推测一些让自己担忧的信息出来，从而产生出多疑的习惯性心理。

但无论如何，我觉得在T公司已经很难再发挥自己的专长了。

在最后一次财务例会上我谈了工作情况后，向大家宣布我的辞职决定。会后即将打印好的辞职报告递交A总。

我跟他说了最后一番话：小时候上政治经济学的课，老师讲到“剩余价值”的理论，当时的我虽然还没喝过牛奶，但始终不明白资本家为什么要将想象中那么好的东西倒进阴沟里，后来才清楚这么做是怕牛奶的价值会贬低。我既然已在T公司发挥不了自己的能力，我便不再混你这份工资。哪怕是回家闲着，我这桶牛奶此时也决定要倒在阴沟里了，从我内心来讲，对得起T公司，对得起A总你，这就足够了。（当时的原话，一字未改）。

后来，A总更将一个助教（讲师的助手）招至门下做T公司的人力资源部经理，此人不学无术，挂在嘴边的无非就是些分享、成长之类，但他每天跟在A总后面，阿谀奉承之能较之两位副总来有过之而无不及。全公司人人侧目。

一边考虑该不该拿这笔钱，一边开着公司配给我的专车在各政府职能部门之间往来穿梭，充当着甚至打字员、邮递员的角色（帮各局的人起草报告、没有打字员时就在那里打印并送到另一部门），到政府机关办过事的同仁都知道其中的难处，没有二致，个中件签收、经办人意见、科长意见、局长意见再回到经办人那里办理等详细环节。