随笔档案

二、“得威”税务师事务所十年的发展

    “得威”税务师事务所的发展，经历了三个阶段。第一阶段，从1994年-1997年，创业阶段；第二阶段，从1998年-2002年，学习改造阶段；第三阶段，从2003年至今，自我发展自我完善阶段。

    第一阶段，创业阶段。

        10年前，我由一名税务干部“下海”创办了大连得威税务师事务所。创业初期是非常艰难的，社会上对税务代理从来就没听说过，更谈不上接受税务代理，困难程度可见一斑。

    事务所的第一桶金来自于税务机关的法定业务即增值税一般纳税人的认定。当时的代理业务，付出了大量的人力、物力，客户还是不满意，事务所面临巨大的代理风险。那时候的业务模式主要是向客户收取费用，代理客户全年的涉税问题，一包到底、随叫随到，甚至出现有的业务人员到客户帮着打扫卫生这种现象。可见，地位不是很高。

    经过几年的发展，总的感觉是做的很累，每当听到税务机关要对我们客户进行纳税检查时，就心惊肉跳，担心出现什么问题，让客户对我们不满意，不再与我们签约。而且当时税务代理市场比较混乱，乱要价、收费不服务等等不良现象时常发生，真不知道事务所的路在何方。带着这种困惑，我于1998年带队去了当时国际上的“五大”会计咨询公司进行了学习。

    第二阶段，学习改造阶段。

        1998年我带队去当时的国际“五大”会计咨询公司全面学习了 “五大”的管理经验，并对照检查，发现差距是明显的。经过五年的消化吸收，我们经历了从寻觅--学习--理解--全盘照搬的改造过程，思想意识也经历了从迷惑--了解--理解--崇拜的提高过程。

    在改造过程中我们发现“五大”的某些部分也不适合我们事务所的发展，如，其涉税（国内税收）业务流程、税务调查问卷不太适合国内企业；工资分配方面，“五大”讲究的是固定工资+升级+红包，不太适合中国国情，不太能够调动员工的积极性，等等。针对上述情况，找到适合中国税务师事务所发展的模式，我们认为是十分必要的。

    第三阶段，自我发展自我完善阶段。

    根据我们事务所发展的经验，我们认为国内的税务代理市场有着巨大的空间。“四大”的业务与国内事务所本身的业务是不同的，“四大”做的是跨国公司业务，我们做的是本地业务。“四大”主要以国家和国家之间所得税的税负差的筹划来取得收入，我们是以本地的客户发生业务作为服务的对象。根据服务的领域和对象不同，结合“四大”的工作流程，近两年来我们对事务所的业务体系进行了完善。具体做法如下：

    针对国内税收政策变化较大的特点，我们详细系统地整理了变化中的税收政策，通过召集客户开会的方式，予以传达。建立了一条良好的发展客户的渠道。这种渠道的建立改变了传统的服务体系，使事务所从以前是客户的“保姆”变成现在的“保健医生”。我们更多的是对客户某个单项的服务。并且我们每年还设计出不同的税务“产品”提供给客户，满足了客户的需要。

    为了全面了解客户的纳税情况，我们组织了相关专业人员，经过长期的努力，建立了一套对客户税务健康状况进行检查的体系。具体做法是：把中国的现行税法拆成包含三千多个小问题的问卷。我们的服务流程由过去的直接到客户查帐，变成了先由客户填写我们为它量身订做的税务调查问卷，再根据客户填写的问卷进行检查、核实，并对核实出的问题进行相应的税收咨询和筹划。通过这套问卷体系，使我们对客户的税务健康状况做到基本有数。

    报价体系，由过去的随便要价变成现在的按照国际惯例及根据客户工作量的大小按工时报价的方式。事务所内部的整个工作流程和分配体系也参照工时单执行。

    过去事务所送给客户的报告只有几页，报告中只写具体业务问题，显得非常单薄。而现在我们对报告的内容进行了重大的修改、充实，在报告中不仅包括了对客户的税收征免事项、建议及要求，还将相对应的文件依据全部附在报告的后面。另外，在报告中，我们提醒客户若不按报告内容进行整改，将面临税法、刑法的处罚，并附相关处罚文件。我们现在给客户的税务报告一般都在五十页左右。

    事务所内部的员工配置采取了专业化的方式，一个客户的税务服务体系由不同的员工去完成，使员工从过去的全能型转变成现在的专家型。客户所享受的是事务所中各成员提供的团队服务。

    我们没有过分强调事务所的整体营业收入，我们更加强调的是人均营业额，事务所主要员工的收入在国内处于领先地位，从而保证我们人力资源不会流失。在信息整理上，我们投入很大的人力物力，这方面我们全面依照“四大”的做法，即由专人每天收集来自于全球各地的税收财务信息，摘录到事务所的内部网站上，供业务人员浏览，并定期组织相关专家对信息进行研究，确认客户的需求点，并将此制成“产品”销售给客户。

    事务所内部已做到“无纸化”办公，内部没有部门设置，人与人之间更多的体现出团结、合作的关系，并按照“四大”的做法，建立了一套严密的内部工作、考核体系，如工作底稿考核体系、工时考核体系、工作日志体系、门禁体系等等。

    我们可以自豪的说，无论是办公室的装修、设备等硬件还是管理理念、业务素质、工作流程等软件，我们决不逊色于“四大”，甚至在对国内客户的理解和服务上我们还更有优势。