随笔档案

当今中国只有极少数的人在享受真正的税务服务。

前段时间，李开复涉税事件的出现，我想可能是在GOOGLE对于李开复本人工作生活提供方便的一些款项被中国税务机关认定为其个人所得而征收的个人所得税。从这个事件本身可以看出，GOOGLE对此事的应急处理方法是非常得当的，很值得借鉴。首先，GOOGLE声明，此事与李开复无关。因为双方有条款，责任在公司。这从根本上先把李开复保护起来。而GOOGLE公司又注册在美国，所以最后的法律处罚便不了了之。

此事的处理，GOOGLE专家团队中的税务专家充分利用了中国税收征管体系还没有完善的部分，进行合理的运用，是一个非常成功的案例。如果事后某参与此事的税务专家出来声明，这主意是他出的，那么对于GOOGLE来说是非常不利的。税务服务是一个对人的思想意识、品质要求极高的职业，把服务过的客户名单、案例对外宣传其实是对客户伤害很大的事情。这也是我成立工作室的原因。在我的自白中已经具体体现。

总之，无论如何，税务服务要做到极致并产生出效益，不是客户在说，而在于客户的体会。如果我们把服务从人性化的角度出发，融入到客户的日常生活中，并为其带来效益，那么我们的效益才会体现出来。

有一句话可以与业内人士分享，“舒服只有自己知道”。此话来自于东北某五星级酒店里的客户按摩服务广告，客户愿意为舒服付钱，前提是你必须先让他舒服。